dpa-AFX: Hellofresh kämpft mit noch größerem Kundenschwund

BERLIN (dpa-AFX) - Der Kochboxenversender Hellofresh ringt
weiter mit dem Verlust seiner Kunden. Zwischen Oktober und Ende Dezember sei die
Zahl der aktiven Kunden im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 6,5 Prozent auf
6,6 Millionen gefallen, teilte das MDax-Unternehmen am Freitag in
Berlin mit. Der Rückgang vergrößerte sich damit etwas, nachdem Hellofresh
bereits im Vorquartal weniger Kunden zum Ordern animieren konnte.

In der Vergangenheit hatten Analysten die Zahl der aktiven Kunden als einen
Parameter für das Wachstum bei Hellofresh gesehen. Dabei werden alle Konsumenten
erfasst, die in den letzten drei Monaten mindestens eine Kochbox kostenlos,
rabattiert oder zum vollen Preis bestellt haben. "Wir werden unsere aktiven
Kunden ab dem ersten Quartal 2024 nicht mehr vierteljährlich veröffentlichen",
sagte Finanzchef Christian Gärtner vergangene Woche. Der Manager verwies
stattdessen darauf, dass die Zahl der Bestellungen, der durchschnittliche
Bestellwert (AOV) und der Umsatz "deutlich bessere" Kennziffern seien.

Vergangene Woche hatten Konzernchef Dominik Richter und Gärtner vorläufige
Zahlen bekannt gegeben, diese wurden am Freitag bestätigt. Zudem hatten sie ihre
Mittelfristziele zurückgezogen; das bisher für 2025 gesetzte operative
Margenziel dürfte erst langfristig greifbar sein. Die Hellofresh-Aktie hatte
daraufhin fast die Hälfte ihres Wertes verloren. Analysten monierten, dass die
Glaubwürdigkeit des Managements beschädigt worden sei. Dem will Hellofresh
entgegenwirken und künftig Umsatz und bereinigtes operatives Ergebnis (Ebitda)
für seine Kochboxen und Fertigmahlzeiten ausweisen./ngu/jha/